Fackeldeyfinds’s Tour de Klantropologie

Ik leerde Jaqueline een aantal jaar geleden kennen op een conferentie. Toen ik nog een werkende vrouw was zullen we maar zeggen. We bleven in contact en het afgelopen jaar heb ik haar gevolgd toen ze bezig was met het schrijven van haar boek Klantropologie.

Klantropolowát? Simpel gezegd: Het beschrijft in woord en beeld hoe je morgen kunt beginnen met klantgericht gaan werken en innoveren. Bomvol met tips, anekdotes en adviezen uit de praktijk.

Omdat ik kijkend vanuit de zorg waar ik in werkte, en die ik nu in jumbohoeveelheden afneem ook wel wat te melden had vroeg Jaqueline me om per mail een aantal vragen te beantwoorden.
Gisteren tijdens dag 2 van haar boekpromotie ‘Tour de Klantropologie’ kwam ze per trein bij mij in de buurt langs. En ik zat op hete kolen.. Zou ik, zal ik?

Na wat heen en weer gemail over het schema, en samen met Lief bekijkend wat voor rondje ik zou maken kwamen we op het volgende.
20 minuten randstadrail naar Rotterdam. 20 minuten samen met Jaqueline, en haar team Martijn en Sytske, met de trein naar Delft en toen weer 20 minuten met de tram van delft naar huis.

Voor mij een hele rit, maar het verbaasde gezicht van Jaqueline was het meer dan waard. (en dat ik een mooi boek kreeg met een lieve boodschap erin ook)

Vandaag doen we dus maar heel stil en heel zachtjes… Want ik zit op dag 3. (de MEUH est arrivé!)

Wat ik te melden had over Klantropologie, of over vanuit mijn optiek gezien meer  patiëntologie lees je hier op het blog van Jaqueline.