Fackeldeyfinds’s Tour de Klantropologie

Ik leerde Jaqueline een aantal jaar geleden kennen op een conferentie. Toen ik nog een werkende vrouw was zullen we maar zeggen. We bleven in contact en het afgelopen jaar heb ik haar gevolgd toen ze bezig was met het schrijven van haar boek Klantropologie.

Klantropolowát? Simpel gezegd: Het beschrijft in woord en beeld hoe je morgen kunt beginnen met klantgericht gaan werken en innoveren. Bomvol met tips, anekdotes en adviezen uit de praktijk.

Omdat ik kijkend vanuit de zorg waar ik in werkte, en die ik nu in jumbohoeveelheden afneem ook wel wat te melden had vroeg Jaqueline me om per mail een aantal vragen te beantwoorden.
Gisteren tijdens dag 2 van haar boekpromotie ‘Tour de Klantropologie’ kwam ze per trein bij mij in de buurt langs. En ik zat op hete kolen.. Zou ik, zal ik?

Na wat heen en weer gemail over het schema, en samen met Lief bekijkend wat voor rondje ik zou maken kwamen we op het volgende.
20 minuten randstadrail naar Rotterdam. 20 minuten samen met Jaqueline, en haar team Martijn en Sytske, met de trein naar Delft en toen weer 20 minuten met de tram van delft naar huis.

Voor mij een hele rit, maar het verbaasde gezicht van Jaqueline was het meer dan waard. (en dat ik een mooi boek kreeg met een lieve boodschap erin ook)

Vandaag doen we dus maar heel stil en heel zachtjes… Want ik zit op dag 3. (de MEUH est arrivé!)

Wat ik te melden had over Klantropologie, of over vanuit mijn optiek gezien meer  patiëntologie lees je hier op het blog van Jaqueline.

Geplaatst in Patiëntologie | Getagget , , | 4 reacties

Lángzamer praten alstublieft…

Na heel veel gezenuw, openbaar vervoer en té lang wachten in een ruimte waar een tv heel hard Lingo stond te blèren (belachelijk, maar goed.. ) kwam de UWV-arts ons ophalen.

Ik vroeg of het licht uit kon. Nee. Dat kon niet want dat gaat automatisch. Geen schakelaar te vinden op die kamer. Vooruit dan maar, maar dan hou ik wel mijn zonnebril op.

Ik begon met huilen en stotteren vertellen dat ik niet wist wat ik daar kwam doen. Of hoeveel tijd we hadden. En zij vertelde dat ze dat uit ging leggen. Wat ze vervolgens niet echt deed. (In ieder geval is me dat niet bijgebleven, ik moet het nog eens navragen aan Lief).
Ik denk terug aan alle hulpverleningsgesprekken die ik zelf heb gevoerd, en hoe slecht ik zelf was in het duidelijk uitleggen van de structuur. En hoe ik dat nu zo vreselijk anders zou doen.

Ik heb haar gevraagd of ze langzamer wilde praten. (geleerd van mijn revalidatiepsycholoog) En haar dat nóg eens gevraagd. En daarna vroeg Lief het haar. Op een manier die kennelijk indruk maakte. (mijn L-L-L-Leeuwtje!)
Daarna praatte ze langzamer. En een stuk harder, wat dan wel weer erg jammer was. Kennelijk is langzamer een teken dat je ook doof bent..

Ze stelde veel vragen. En ik gaf antwoord. Of Lief gaf antwoord. Of samen.

Het was geen vervelend gesprek. Maar wel een lang gesprek. En een ingewikkeld gesprek. Over wetten, protocollen en met leuke wiskundige herstelcurves. (muahaha) Gelukkig heb ik een trucje wat helpt bij ingewikkeld. Ik knik ja en doe af en toe ‘hmmm’ en op een gegeven moment stopt ‘t vanzelf. Meestal werkt dat prima.

De dokter schreef een heel verhaal op. Over doktersbezoeken, operaties, onderzoeken, therapieën. Wat ik doe, wat ik niet doe. En hoe het gaat. Ze zocht verbinding en was empatisch.

Ik geloof niet dat ze het snápte, maar ze gelóófde me. Ik hoefde geen moeite te doen om haar te overtuigen dat ik ‘t best wel zwaar heb (maar ondanks mijn huidige besnotte snoetje meestal ook wel happy ben). En daar was ik dan weer verbaasd over.

Kennelijk is het wel duidelijk dat ik nog steeds ziek ben. (bén ik eigenlijk wel ziek? Nou ja, ingewikkeld) En kennelijk ben ikzelf de de enige die daar nog steeds niet écht van overtuigd is.
Kennelijk verwacht niemand van mijn geliefden om me heen dat de vrachtwagen aan plannen waar ik ‘s ochtends mee wakker word ook gerealiseerd word. En mag ik tegen de tijd dat ik gedoucht ben en de hond heb uitgelaten zeggen dat het een goeie dag was voor me.

Heb ik ook nog meegedaan aan Nederland In Beweging, een stukje kunnen schrijven en ook nog een boodschap kunnen doen? Dan was het een superdag! En verschans je dan maar voor de drie dagen MEUH die zullen volgen…

Hoe het ook zij. Voorlopig hoef ik niet terug. Volgens de wiskundige formule is er weinig tot geen groot herstel meer te verwachten. Door naar de volgende ronde dus..

Toen ik vroeg of ik een brief o.i.d kreeg van het gesprek zei ze:’Ik heb het u toch net verteld?’ Nee van NAH had ze geen kaas gegeten. Ondertussen heeft Lief al tot vervelens toe herhaald wat nou de conclusie van ‘t gesprek was. Ik geloof dat hij het ook wel op papier had willen hebben…

Wat NAH is? Niet Aangeboren Hersenletsel. Of, wat ik José zag tweeten: Niet Altijd Handig..

#opgelucht
#teleurgesteld
#metmijnneusopdefeitengedrukt
*met een Côte d’Or reep in bed ligt*

Geplaatst in hersenbloeding, NAH, Patiëntologie, revalidatie | Getagget , , | 27 reacties

Had Ik Maar…

U bent al enige tijd ziek en kunt daardoor niet werken. Wij willen u graag spreken over de voortgang van uw re-integratie of over uw herstel.

Deze zin is de eerste van De Brief van het UWV. En daar mag ik straks naar toe.

Stijf van de stress, géén lontje en al een week weer de meest originele gruwelijke nachtmerries. Ik heb geen idee wat ik kan of moet verwachten en geen idee wat ik daar moet gaan doen.

Het voelt als een soort sollicitatiegesprek. Je wil een goede indruk maken. Ik ben afhankelijk van deze instelling. Afhankelijk van de arts die mij gaat zien. En afhankelijk van wat diegene weet en begrijpt van NAH.

Ik hoor verhalen van anderen dat het wel mee zal vallen, maar ook verhalen over onbegrip. En niet alleen van andere UWV-cliënten. Ook vanuit andere gezondheidsinstellingen krijg ik een ‘tjsa, je-weet-maar-nooit’-boodschap mee.

En weer eens denk ik: had ik maar iets simpels. Iets duidelijks. Iets wat ik zélf goed zou begrijpen, zodat ik het ook goed uit kan leggen.

Of beter nog: had ik maar niks.
Hoefde ik maar niet.
Ging ik gewoon aan het werk.

#brrr
#grrr

Geplaatst in NAH, Patiëntologie, revalidatie | Getagget , , | 18 reacties

Plaatjesmaker Meuhbestrijding

Thuiskomen, het huis poetsen voor kijkers, mijn draai weer vinden.. Het valt me niet mee. Ik heb weer eens een ouderwets enorme MEUH. Geheel niets nieuws natuurlijk, maar toch blijft het me verbazen dat ik telkens weer voluit, headfirst, in dat enorme zwarte gat donder.

Gisteren was het de hele dag vreselijk huilen geblazen, vandaag ben ik ‘gewoon’ niet te genieten. Gelukkig kan ik ook zónder lontje af en toe even spelen met de nieuwe camera. Niet te lang, want van kijken door de zoeker krijg ik een nog zeerder hoofd dan anders…

Ik hou het nét lang genoeg vol om blij van te worden. Net lang genoeg om mijn boterhammen op de foto te zetten.. En een hondenpootje..

Buiten in de tuin heb ik bloemen. Hoewel het eerste sneeuwklokje zijn gezicht laat zien heb ik een dankbaarder onderwerp. Een mooie bos, gekregen van Lief. In de tuin in de regen staan ze te kouwkleumen; de lieverd had namelijk iets gekocht met hyacinthen erin.. (bij gebrek aan bloemen die nóg sterker roken).
Anyway, mooi dus. Voor buiten.

O ja, en dan laat ik naast de MEUH de door kopstoot van Nessie opgelopen dikke en bebloede #MarijkevanHelwegen-lip buiten beschouwing.. hoewel die het humeur geen goed deed..

Geplaatst in Daily Life, Fröbel | Getagget , , | 17 reacties

Brabants

Net op tijd ben ik weer terug in Den haag.. Voor er alléén nog maar Brabants uit mijn lieftallige bekkie komt…
Wel veel meer moeite hoor, om ABN te praten… Brabants is veel zuiniger qua energie verbruik..

Geplaatst in Daily Life, De Leuke Kant Van... | Getagget , | 9 reacties

2011 in WordPress statistics..

Beetje laat natuurlijk, maar ach.. ik werk naar achteren.. De kerstkaarten ga ik morgen openmaken..

The WordPress.com stats helper monkeys prepared a 2011 annual report for this blog.

Here’s an excerpt:

Madison Square Garden can seat 20,000 people for a concert. This blog was viewed about 67.000 times in 2011. If it were a concert at Madison Square Garden, it would take about 3 sold-out performances for that many people to see it.

Click here to see the complete report.

Geplaatst in Goed Gevoel | Getagget | 3 reacties

Fröbelen met Bamboe

Ik heb de afgelopen week een bijen-overwinter-flatje gemaakt! Niet echt het juiste seizoen, want alle beestjes hebben al een winterplekje gevonden, maar ik ga ‘m bewaren tot volgend jaar.

Benodigdheden: snoeischaar, touw, bamboe. Dus even door pa&ma’s tuin gerausjt en voilá:

Deze slideshow heeft JavaScript nodig.

Geplaatst in Fröbel | Getagget , | 6 reacties